湖北省政务服务便民热线：12345
一拨就灵 贴心服务在身边
在湖北遇到政务咨询、民生诉求、投诉举报或意见建议时，记住一个号码就够了：12345。这是湖北省统一的政务服务便民热线，它并非一个单一部门的电话，而是整合了各地各部门众多热线后的“总客服”，实行“7×24小时”全天候人工服务。
拨打12345后，您的诉求会由话务员记录并形成工单，根据内容通过系统平台快速流转至相应的市州或省直责任单位办理。承办单位会在规定时限内联系您并处理问题，最后将结果反馈给热线平台，由话务员回访核实，确保“事事有回音，件件有着落”。这套闭环管理机制，旨在高效解决企业和群众反映的各类非紧急诉求。
除了传统的电话渠道，您还可以通过“鄂汇办”APP、相关微信小程序、政府网站等网络端口提交诉求，同样会纳入12345热线平台统一办理。这种“线上+线下”融合的模式，让表达渠道更多元、更便捷。
热线服务范围广泛，涵盖行政审批、营商环境和政策咨询，也涉及教育、医疗、住房、交通、环保等民生领域的求助与投诉。但需要注意的是，110、119、120等紧急报警和救援电话不属于整合范围，在紧急情况下请直接拨打这些专用号码。
为了让热线更“热”、服务更“优”，湖北省持续推动热线归并优化，强化督办考核机制。通过定期分析诉求数据，还能为政府科学决策、精准治理提供参考。未来，湖北12345将朝着更加智能化、标准化的方向发展，深化数据应用，更好地发挥“连心桥”作用。
如果您在湖北生活、工作或投资兴业，请将12345这个号码存入手机。它不仅是解决问题的快捷通道，也是参与社会治理、共建美好湖北的一个窗口。