“女状元”的夺魁秘笈,今天公开了……

群众

警官,我家户口本丢失了,今天急用……

民警

身份证带了吧,5分钟帮你办完。

12月11日早上8点30分

武昌区水果湖街道政务服务中心刚开门,居民盛先生便急匆匆卡点来到户政窗口,民警胡静芳一边倾听,一边将补办户口本申请表递上,同时接过身份证帮忙复印,不久一本还热乎的新户口本就交到了盛先生手中。

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今年,是胡静芳从警的第30个年头,这个性格温和的姑娘从武汉市警校毕业后就一直扎根基层派出所,2008年起从事公安窗口服务工作,不知不觉在户籍窗口已经度过15个春秋。有市民曾问她,15年如一日重复一件事,不枯燥吗?胡静芳说,每天都在面对新的面孔,每帮助居民办好一张证件就是化解一次群众的“急难愁盼”。正是秉持着这份“接待要热心、工作要细心、解答要耐心”的服务热忱,她用重复了成千上万次的“规定动作”赢得了群众的赞誉。她曾被武汉市公安局评为“群众最满意窗口民警”。在近日举办的全市公安机关户籍民警辅警比武竞赛中,胡静芳凭借过硬的业务能力斩获民警个人组第一名

火眼金睛  不放过蛛丝马迹

“你看,这小窗口连接着大世界,生老病死,爱恨离合都与一张小小的证件息息相关。”胡静芳粗略计算了一番,自己从事窗口服务工作以来,仅办理身份证就超16万份,且无一差错。

当记者问及在本次比武竞赛中的感受时,问题导向、面向实战让胡静芳感受颇深。她回忆,竞赛中有道题很具有迷惑性,旧身份证作废应该如何处理,胡静芳很快做出了正确选择:剪掉旧证件人像面左下角2.5厘米处,这是她长期在窗口岗位辛勤耕耘、驾轻就熟的结果。

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在同事眼中,胡静芳的基本功扎实,各项政策规定、程序了然于心,如同一部精密仪器,任何办证中的细微偏差也休想逃过她的“火眼金睛”

2021年3月17日,李女士拿着一套资料来到窗口办理大学生落户,胡静芳初审发现,毕业证原件、学信网电子证明等信息均对得上,但民警登录学信网网站调取《电子注册备案表》的人像信息,与本人相貌比对发现似像非像。

“她在回答我的问题时,显得很不自然,特别是当天的发型和毕业证很像,感觉是精心修饰过的。”胡静芳在询问其学习工作经历、家庭信息时,女孩表现得神色紧张,最终通过多方核查发现,李女士因学历不够,铤而走险办了个假毕业证想落户,最终被移交派出所处理。

多年来,无论是学习新业务、还是面临新问题,凡是自己没有掌握的、没有把握的,胡静芳都会第一时间向专家请教、咨询,直到学懂弄通为止

服务无境  善解决急难愁盼

“我很怕居民来这里空跑路。”当记者问到胡静芳十多年来零投诉背后的秘诀是什么,她脱口而出。

在胡静芳看来,社区政务“小窗口”有“大民生”,必须把千家万户民生事办好,让居民有获得感,为此,她给自己定了个标准,无论居民来办理、咨询何种业务,无论是否能办成,最终都要以群众满意为标准

“警官,帮我开个证明我儿子是我儿子。”12月6日,一对老夫妻来到窗口,一开口就把胡静芳逗乐了。经过仔细了解,原来老俩口孩子在国外,需要办理亲子关系公证。

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经了解,但该居民所持户口本中一家三口均为同户人员关系明确无需证明,胡静芳经验丰富判断该居民可能需要办理的是亲属公证,通过与其儿子沟通确认后当场拨通了公证处电话咨询清楚办理流程,将所需的材料、乘车路线及联系方式均细心的记录在纸上递给老人,并送其离开。

在胡静芳的柜台旁有张表格,列出了20多家单位的联系电话、地址等信息,非公安业务胡静芳也能为居民提供指导意见。

12月11日上午,记者在采访期间,一名广西户籍的湖北大学大三学生走进大厅,准备办理身份证遗失补办业务,马上面临放寒假,没有身份证不方便,但所有证件均不在身边让他犯了难。胡静芳通过核查学信网信息,通过比对指纹信息,并要求他填写承诺书后,为他快速办理了相关业务,月底前黄同学便可以领到新身份证。

在窗口工作久了,难免怄气受委屈。上个月,黄先生自己来办理立户业务后,想为妻子办理入户业务,但没带结婚证原件,也无法出示结婚证照片,胡静芳告知其入户的相关证明材料需拍照上传至系统备查,但该男子非要当场办理,一言不合便出言不逊,胡静芳始终有理有节,并告知周六窗口延时服务正常办公,互加微信后约定,按黄先生方便的时间办理。

胡静芳坦言,窗口工作就是重复中偶有特例,繁琐中尽显温情。遇到办证高峰,她们加班加点毫无怨言;接到群众锦旗,她们分享收获的喜悦;碰到不理解,她们用心用情努力化解,这些画面拼凑出了她们笑和泪、苦与乐。

“小窗口也有大作为,服务好每一位居民,认真审核每一份资料,高效发放每一张证件是我的目标。”胡静芳说。

素材来源:武昌区分局

通讯员:徐飞 董兴龙

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