排查、化解、预防,青山光明社区警务室有名金牌调解员

“她退房不愿付手续费,还想动手,请你们为我评评理!”12月20日中午,租户王某(化名)与中介李某(化名)因退租手续费用产生纠纷,甚至引发了肢体冲突。刚刚走访完社区回到警务室的民警程波迅速扒了几口饭,又投入到紧张的调解工作中去。经过5小时的耐心工作,双方达成和解。

近年来,光明社区警务室树牢主动警务、预防警务理念,因地制宜,在“枫桥经验”的基础上创立“排查、化解、预防”“三位一体”工作法,今年来共化解矛盾纠纷600余起,确保辖区整体治安秩序平稳。6月,光明社区警务室社区民警程波被市委政法委授予“金牌调解员”光荣称号。11月,光明社区警务室获评全省新时代“枫桥式工作法”先进典型。

这个警务室到底有什么秘诀?

01
 织密排查网
谨防矛盾纠纷“萌芽”

衣物、生活垃圾大量堆积,挡住了大半个消防通道,这是12月初,程波在青山广场某居民楼15层看到的情形。不久前,他在警民联络微信群中得知,该户居民在消防通道内堆放衣物、生活垃圾,邻居、物业、网格员多次上门劝阻,该住户不仅不愿改正,还与上门劝阻的人员发生了争吵。

“要尽快解决,否则可能引发纠纷。”回到警务室后,程波立即召开警民联调会,邀请该住户、物业、社区、公益律师齐聚一堂。通过法律科普、耐心劝解,户主认识到自己的错误,就争吵行为向劝阻人员致歉,并将消防通道内的杂物打包清走,一场潜在的矛盾纠纷被及时处理在苗头阶段。

这样的警民联络微信群,警务室一共建立了12个。平日里,社区民警定期和群内的物业经理、社区群干、网格员、楼栋长以及社区内部单位安全管理责任人研判矛盾纠纷形势,及时排查潜在纠纷并化解,形成了一套完善的矛盾纠纷预警处理机制。

“张家长,李家短,王家两口吵得欢,老程知道马上管,将心比心把话谈。”平日里,程波一有空就往辖区里钻,不论是党群服务中心、物业岗亭,还是商铺门店、棋牌室,都离不开程波奔波排查的身影,这段顺口溜在社区广为流传。

据悉,基于矛盾纠纷预警处理机制,社区警务室今年来累计排查矛盾纠纷苗头400余条,并全部主动提前介入化解。

02 下好化解棋
实现矛盾纠纷“不上交”

夜幕降临,华灯初上,武汉印象城进入了一天中最热闹的时段。商城广场的篮球场内,小伙子们跃起扣篮,欢呼呐喊响彻云霄。但只要过了晚上十点,无论比赛进行得多么激烈,打球的小伙子们都会自觉离场,并用黄色护栏围起球场,偌大的商城瞬间安静下来。

几个月前,情况却并不是这样的。

“有人很晚还在楼下篮球场打球,吵得人睡不着觉!”今年3月,印象城商圈一楼的免费篮球场建成后,毗邻小区5、6栋的住户不堪噪音所扰,多次与打球的年轻人交涉,甚至拿着喇叭喊话劝离对方,但均未取得进展,矛盾纠纷大有上升为肢体冲突的趋势。“来打球的年轻人也都住在附近,如果处理不好,很容易激化邻里矛盾。”了解情况后,程波邀请双方共聚警务室的警民联调中心,联合社区、物业、业委会等多方协商,通过开展法制宣传、给篮球场加装围栏、明确开放时间、落实专人管理等措施,促使纠纷有效化解。

作为青山区热门商圈之一,武汉印象城总面积约40万平方米,包括近250家商铺,日客流量最高达13万人次,治安情况复杂。为营造良好营商环境,光明社区警务室坚持警务前移理念,协调街道、社区、商圈、物业,整合辖区70名保安力量建起一支“印象城群防队”,实行“一事一策”“一商一议”,定期沿线巡逻,合力化解各类矛盾纠纷。

“我们晚上下班的时候,常常看到群防队还在巡逻,感到满满的安全感。”提起群防队,商圈负责人和商铺员工们赞不绝口。

今年以来,群防队就地发现并化解矛盾纠纷265起,光明社区涉商业纠纷警情同比下降32%。

03 唱好宣防曲
守牢矛盾纠纷管控关

“打架没有赢家,只有输家,而且要承担相应的法律后果。”夏夜的钢城街头,烧烤摊、大排档比比皆是,人头攒动,万人空巷,是发生打架斗殴警情的高危地段。民警程波正带领着光明社区警务团队向群众发放宣传册,科普法律、调解的相关知识。

为做好矛盾化解宣防、联动协调,警务室组建了一支由社区民辅警、社区干部、下沉党员、网格员、楼栋长、物业经理、安保队长、治安积极分子组成、共计138人的社区警务团队,全方位加强宣传教育,增强群众法治意识,源头预防矛盾纠纷。

今年来,依托反诈宣传、新“一标三实”基础信息采集工作,社区警务团队聚焦重点领域、重点行业和重点问题,结合社区实际定期开展普法宣传活动,充分利用小喇叭、微信群、悬挂横幅、入户宣传等方式,开展法治宣传教育50余次,切实增强辖区居民的知法守法用法意识。

对于辖区内性格暴躁、言行过激“易爆”人员和沉默寡言、内向偏执的“易碎”人员,民警积极协调,组织社区内1名心理咨询师和22名耐心细致的热心群干,有针对性地开展“心理访谈”,疏导压力,引导他们通过法律渠道解决矛盾纠纷,避免产生极端思想。

今年来,由区委政法委牵头,警务室开创“民调入室”特色品牌,邀请民政、市场监管、房管、卫健等12个相关部门采取常驻、轮驻、随驻社区警务室集中办公的工作模式,吸收婚调、医调、物调、劳调等行业性、专业性调委会,发挥专业优势,向需要帮助的群众提供法律援助,全力防范化解矛盾纠纷。

素材来源:青山区分局

通讯员:邵乐希 钱雨威

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