聆听民众心声, 心系居民烦忧,他把警务工作做到群众的心坎里

咱们握个手,以前的事就算翻篇了,终于不用再麻烦刘警官了。

富强都市乾元小区居民李女士和刘女士

双手握在一起

一场僵持了多月的纠纷

终于在派出所社区民警刘智

不懈努力下成功化解

看着她们握手言和

刘智又开心地露出了标志性的笑容

“只要能让你们将心结化开

我再多跑几趟也不觉得辛苦。

刘智是武汉市公安局蔡甸区分局蔡甸派出所社区民警,尽管来到基层才2年,但凭借着一份对社区工作的炽爱,秉承着一颗为民初心,刘智用微笑缩短距离,用服务收获真情,用细心与智慧破解难题,成为群众身边最信任的“家人”。

 

“群众的事,再小也是大事!”

他为民疏通“堵”心事

硕士毕业的刘智毅然选择了从警,在担任110出警民警一年后,调入蔡甸街道担任社区民警,负责该街道罗家山社区警务区,该区域2.5平方公里,包括1个社区3个村湾共1.3万人。这里人多、事杂。

而立之年的刘智爱笑,有亲和力。当群众遇见他时,即使情绪再激动,也会被他的笑容所化解,使火气消减三分。

正阳大悦城小区广场舞爱好者众多,一到晚上,音响里播放的音乐就响彻小区广场,引发小区不少居民投诉,有时还引发言语冲突。

“我们跳舞的人平时还是很注意的,都会控制音量,怎么会吵着他们楼上的居民了?”见到刘智,广场舞大妈们将他团团围住,“怎么不扰民,我家楼上把窗户全关上还很吵。”投诉的居民们也不甘示弱地聚拢了过来。眼见双方互不相让,即将引发“论战”,刘智赶紧和颜悦色地将双方劝开,“我们和物业一起想想办法,一定能解决这个问题。”

刘智在处理中发现,虽然按照相关法律法规,噪音扰民达到一定程度可以作出处罚,但实际处置起来却很困难:没有具体的数据作为证据,他往往只能劝说调解。这种被动式的处置无法治本,往往民警或物业一离开,音量又上去了,接下来又是反复报警。

刘智查询到,根据国家标准规定,居住、商业、工业混杂区,环境噪声最高限值为昼间60分贝、夜间50分贝。刘智立即同小区物业沟通,购买了一套噪音检测设备,将其安放在广场核心区域,当广场舞音乐声音超过50分贝时,设备会自动变换颜色并报警提醒。

有了评定标准,刘智每天都会抽空到广场上转转,偶尔音量超过分贝值时,他便上前提醒调低音量。不到一周,广场舞爱好者们就形成了习惯,音乐声很少会超过50分贝,小区噪音扰民纠纷得到了妥善解决。

今年3月,长沙一救助中心将一名自称永利村村民的罗姓老人送到派出所,刘智从老人处得知,其15岁因母亲改嫁后离家出走,20岁后便去到长沙打工,再也没有回过村里。由于老人没有办理过身份证,因此无法核实其真正身份,更无法办理低保。

刘智走访老人儿时的邻居、同学、老村民,跑民政局、档案局试图找到有用信息,同时采集老人同母异父弟弟的血样进行比对,并多次到长沙核实老人多年来在当地的生活情况。

终于在忙碌了1个多月后,刘智收集到了全部信息,核实了老人的身份,顺利为其办理了身份证和低保,同时他还协调村里为老人提供了临时住房。

“我在外流浪了40多年,到老了想叶落归根,可没有身份证也没有钱和房子。没想到刘警官对我的事这么上心,四处辛苦地为我跑动,我再也不用担心后半辈子继续在外流浪了。”每次遇到刘智,老人都会念叨着他的好。

而正是伴随着关系着群众的一桩桩一件件“小事”的积累,刘智和居民的关系也更紧密了。

“群众的事,再小也是大事。”刘智说,在社区每一天都要全力以赴,用心用情为群众办好每一件小事、实事。

 

“辖区的事,就是我的事!

他争做人民群众的暖“薪”人、守护者

罗家山社区是一个情况比较特殊的区块。既是社区,也有村湾,同时又有两个大型物流园企业,加之早前遗留的历史问题,使得治安情况较为复杂。刘智时常要配合街道解决矛盾。

2022年1月31日除夕夜,天空飘起了雪花。辖区某建筑工地突然来了80多名工人前来讨要工程款,“当时已快到深夜,天上正下着大雪。”正在所里值班的刘智赶到后详细了解了情况,得知工地已将工人们的480多万元工资款付给了包工头,然而当刘智联系包工头时,却发现对方已失联。

“包工头找不到,我们只有找工地方要了。”现场,工人们表示如果不给工钱就不会离开。但工地负责人也觉得很冤枉,“我们已经将所有工资与包工头结清了,你们应该找他才对。”双方僵持不下,工人们的情绪越来越激动。眼看即将爆发冲突,刘智连忙和颜悦色地劝阻双方冷静下来,并承诺:“一定想办法解决这件事。”

接下来的三天,刘智几乎全天候“泡”在工地,协调双方。其间,有情绪激动的工人爬上了20多层还未封顶的大楼楼顶,刘智踩着积雪也跟了上去,耐心地将他们劝下。

“能不能先垫一部分款项,让工人们先回去过个年?”刘智提出自己琢磨了一晚上的方案,经过一番沟通后,双方达成了协议,施工方现场拿出一部分款项发给了工人们,并承诺当年4月结清剩余部分。

“谢谢警官,大过年的让你费心了。”握着刘智的手,工人们感激地说道。刘智这才想起来,此时已经是大年初二了。

正是因为喜欢琢磨,无论是派出所前辈,还是和他一样的新民警,遇到难事儿都习惯去请教刘智。

近几年,电信网络诈骗案件高发,为与骗子作斗争,刘智也充分发挥“脑力”,练就“腿力”和“嘴力”。他全面分析辖区内电信网络诈骗案件高发的原因和特点,广泛发动群防群治力量开展反诈宣传。

他还在化身主播,开办“反诈小智教你识骗局”反诈课堂。每天在社区走访时,他也都夹着一叠宣传资料。在多管齐下的反诈氛围里,他的片区电诈警情下降33.6%,取得明显成效。

今年4月,碧桂园学府一号小区住户李女士急匆匆地打通刘智电话,告知其隔壁从外地来汉的邓婆婆可能正在遭遇电信诈骗,正在该小区处理一起纠纷的刘智立即赶到现场,一开始邓婆婆并不相信“返利”骗局,刘智为她仔细分析不法分子的诈骗手法,苦口婆心地劝说了近半小时后,邓婆婆终于恍然大悟,停止了准备转账3万元的操作。

“办好民生小事,社区就无大事!”

他巧解纠纷办法多

有事儿找小刘,已经成了罗家山社区居民们遇到困难时的第一个想法,而对刘智来说,这样的“小事”“闲事”是必须要管,也是必须管好的。

碧桂园学府壹号小区有2600余户住户,周边教育资源丰富,因此小区青少年儿童较多,放学后他们便会三五成群地聚集到小区内玩耍。不巧的是,他们与另外一波“遛狗”居民不期而遇。

每天傍晚在小区内遛狗的居民很多,有些“铲屎官”遛狗时不牵狗绳,任由小狗四处乱跑,常常吓到小孩和老人,多次引发冲突。

刘智在接到反映后,多次在傍晚时分来到小区实地走访,发现小区老人和孩子较多,居民对小区的“狗患”问题意见较大。具体问题包括:小区犬吠声扰民、犬只会吓到孩子、宠物犬随地大小便、遛犬不拴犬链等。

为了解决这些问题,刘智和物业工作人员进行了排查,发现小区有主人的犬只达200多只,但登记的只有40多只。这意味着很多狗没有登记,也就无法进行有效的管理和约束。

刘智决定分两步行动!接下来的一个月内,他每天傍晚来到小区对未牵绳遛狗的居民进行耐心的劝阻。“这是您家的狗吗?外出遛狗要牵狗绳,狗粪也要及时清理!”面对劝说,不少狗主人很快将狗绳拴好。

同时,刘智还劝说没有办理狗证的主人,不仅要牵好狗绳,同时还要尽快到派出所办理手续。

经过有针对性的劝说,碧桂园学府壹号小区“狗患”有了改善,对于小部分未办理狗证且拒绝拴绳的居民,刘智在先行告知后,请来专业人员现场将狗收缴。第二天狗主人到派出所受到批评教育,在其写下保证书后将狗发还。

通过近1个月双管齐下的整治方式,小区狗患扰民问题得到根本性的解决,还居民一个安静的生活环境,赢得了群众的广泛赞誉。

“穿上这身警服就意味着责任和担当,社区事多且杂,只要心里装着群众,多下功夫,勤走访,多动脑,就没有完成不了的任务,解决不了的难题。”刘智笑着说道。

今年年中的一天,多位富强都市乾元小区的居民向他反映,有人长期在公共楼梯口堆积废品,不仅堵塞了消防通道,天热时还散发出阵阵异味。刘智沿着该楼32层步梯逐层查看,发现确有不少居民将废弃的纸箱、水瓶、童车等杂物堆积在楼道内,有的甚至将楼层的消防门堵死。

刘智将信息一一记录下来后,逐家上门与居民了解沟通。当看到笑容满面的刘智时,有居民直言“积攒的废品是用来卖的”;也有居民说“家中旧物舍不得丢只能放楼道”……

“您家堆放的物品其实可以拿到废品回收站卖掉,堆在消防通道上不仅有危险,还创造不了什么价值。”面对刘智轻声细语的劝说,不少居民当即答应会处理废品。

堵不如疏,了解到居民堆放废品原因后,刘智立即联系物业公司,找到小区一处空置的地方,作为居民们临时堆放废品的场所。

今年7月,刘智联合消防部门、物业公司一起上门配合居民清理楼道,经过一整天的时间,该楼所有的废品全部被清理到临时堆放点。

“你这个办法真好,以后我就把收集的废品堆放在存放点,攒够了就拖到回收站,再也不用拿回家堆在楼道间了。”社区朱爹爹向刘智伸出大拇指。

参警以来,刘智始终扎根基层、深入群众,兢兢业业,为守护辖区平安做出积极贡献,获个人嘉奖2次。

“肯吃苦、善思考、能挑担子,虽然是名新警,但能在不断学习中吸收经验,干好每一份安排给他的工作,无怨无悔,给全所民警起了很好的示范引领作用。”蔡甸派出所分管副所长方舟这样评价道。

素材来源:蔡甸区分局  

通讯员:高雷  

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